ALTERNATIVES RETAIL CONSULTING

Dans la pratique, les KPI sont des rétroviseurs, qui concentrent notre attention sur ce qui est immédiatement mesurable.  Cependant, connaître le passé et le présent n’aide pas toujours à prédire l’avenir.  Surtout, quelle est l’ambition réelle derrière vos efforts ? Un chiffre à optimiser en fin de mois J ?  Ou bâtir une organisation solide, capable de créer de la valeur aujourd’hui mais aussi dans 5 ans ?  🎯  Le biais du court terme et de l’optimisation  La majorité des KPI utilisés aujourd’hui sont conçus pour refléter la performance à court terme : taux de conversion du mois, jour, de l’heure,  chiffre d’affaires hebdomadaire, croissance mensuelle, etc.  Ces données sont très utiles mais elles ont tendance à façonner une culture de l’immédiateté, où l’optimisation du moment prime sur la construction à long terme. 🔁  De l’optimisation à l’antifragilité : deux logiques opposées L’ hyper-optimisation , mesurée par les KPI’s classiques, che...

Trop souvent, les enseignes adoptent un tableau de bord “standard” — calqué sur les pratiques du marché, les habitudes internes ou les recommandations de consultants — sans interroger leur  pertinence stratégique . Or, un KPI n’est jamais neutre. Il traduit une  priorité de modèle . Et ces priorités  ne sont pas les mêmes  selon que vous êtes un acteur du mass market, du premium ou du luxe. ⚠️  Un indicateur n’a de valeur que dans son contexte Prenons un exemple concret : ➡️ Dans une enseigne entrée de gamme, dont le modèle économique repose sur le volume, le  taux de transformation  est  essentiel . L’objectif : convertir rapidement un maximum de trafic en chiffre d’affaires. ➡️ Dans le  luxe , où la valeur de chaque transaction l’emporte largement sur la quantité, ce même indicateur est  moins pertinent . Un seul client peut représenter le chiffre d’affaires de la journée, voire de la semaine. Le parcours client inclut souvent la prise...