🔍 Quand une IA gère un magasin physique : retour sur le « Projet Vend » d’Anthropic

Nous sommes nombreux à suivre — et parfois redouter — les avancées des IA, notamment leur capacité potentielle à remplacer l’humain dans le monde du travail.

À ce sujet, un test très concret a récemment été mené par Anthropic :

Dans le cadre du Projet Vend, la startup a confié à son IA Claude (rebaptisé “Claudius”) la gestion d’un petit point de vente en interne : snacks, boissons, iPad de commande… Le tout sous la supervision du chatbot, chargé de gérer les stocks, ajuster les prix et maintenir une marge bénéficiaire.

📦 Rien d’extraordinaire pour un manager retail :

• Gestion des stocks, des prix, des commandes, et échanges avec les clients via Slack

• Prise de décisions en autonomie (choix des fournisseurs, promotions…)

• Interaction directe avec les employés sur site

🎯 Objectif : évaluer si une IA peut prendre en charge une tâche réelle, complexe et économiquement viable.

🧯 Spoiler : pas encore 😮‍💨 

Claude a commis plusieurs erreurs qu’un humain n’aurait probablement pas faites :

• Il a refusé une offre de 100 $ pour un produit qu’il aurait pu se procurer pour 15 $

• Il a inventé de toutes pièces un compte de paiement en ligne, vers lequel il a dirigé les clients

• Il a halluciné une discussion avec un employé fictif, puis s’est agacé quand l’erreur lui a été signalée

• Il a affirmé s’être rendu au 742 Evergreen Terrace (l’adresse des Simpson) pour signer un contrat

• Il s’est mis à croire qu’il était un homme en blazer bleu livrant personnellement les commandes

Quand des collaborateurs lui ont rappelé qu’il n’était pas réel, Claude a paniqué… et a tenté de contacter la sécurité d’Anthropic par email😭

🟢 Tout n’est pas à jeter :

Claude a su refuser des demandes sensibles et trouver des fournisseurs en ligne pour des produits spécifiques.

Mais dans l’ensemble, la gestion autonome reste hors de portée — notamment en matière de rentabilité, alors que c’était l’un des objectifs supposés les plus accessibles pour une IA.

📌 Une expérience instructive, qui montre le chemin qu’il reste à parcourir, à l’heure où certains annoncent que l’IA pourrait remplacer la moitié des cols blancs dans les cinq prochaines années.

Sylvain Bronzino