KPI's : Pourquoi l'Indice de Vente est le Meilleur Reflet de l'Expérience Client

L'indice de vente (IV), qui mesure le nombre moyen d'articles par ticket, est un indicateur clé de performance dans le commerce.

Tout comme le taux de transformation que j'ai abordé dans un article précédent, l’IV est influencé par de nombreux facteurs qui témoignent de son efficacité.

Ceci étant, l’IV est l'indice qui illustre avec le plus de précision le niveau de l'expérience client. Il est également une bonne mesure de tout plan d'actions visant à son amélioration, et ce pour plusieurs raisons :

1. Ventes Complémentaires : 

Un IV élevé suggère une équipe de vente capable de recommander avec succès des articles adaptés aux attentes des clients. Savoir associer des articles pour créer des looks séduisants est une compétence clé. Cela implique de jouer avec les couleurs, les textures, les motifs et les coupes.

2. Personnalisation de l'Expérience d'Achat : 

Un bon IV reflète une expérience d'achat positive, où les clients se sentent écoutés et compris. Les vendeurs adaptent efficacement leurs recommandations aux préférences individuelles de chaque client, proposant des looks adaptés à leur style et mode de vie. Il reflète également la confiance que les clients accordent aux vendeurs, indiquant des relations solides favorisant la fidélisation.

3. Connaissance Approfondie des Produits : 

Cela indique que les vendeurs comprennent bien leurs produits et les stocks disponibles, ils sont ainsi mieux équipés pour recommander des articles pertinents en présentant les bénéfices adaptés à chaque client.

4. Sens du Détail et de la Présentation : 

Un bon IV est souvent le signe d’une attention particulière aux détails, comme les accessoires, qui peuvent transformer un look basique en une tenue remarquable. Les accessoires bien choisis ajoutent une touche finale qui peut grandement influencer l'appréciation générale d'un look. Présenter les articles de manière attrayante et convaincante renforce la confiance des clients dans les recommandations des vendeurs.

5. Gestion Efficace du Temps et des Interactions Client : 

Un IV élevé indique une gestion efficace du temps et des interactions avec les clients, maximisant les opportunités de vente. Cette aptitude est capitale en cas de forte affluence et doit être renforcée par une planification adéquate.

6. Compréhension des Tendances de la Mode : 

Une connaissance approfondie des tendances actuelles et émergentes permet aux vendeurs de proposer des looks en phase avec les goûts du moment. Cela implique une veille constante du marché et une familiarité avec les collections de la marque, acquises lors de formations dispensées en interne.

En conclusion, l'IV reflète fidèlement la qualité de l'expérience client, car il encapsule divers aspects du service client, de la personnalisation de l'interaction à la compétence professionnelle, en passant par la satisfaction et la fidélisation du client.

SYLVAIN BRONZINO