🕰️ Basiques Retail : Les KPI de demain ne sont pas dans vos tableaux de bord. Comment mesurer ce qui comptera dans 5 ans ?

Dans la pratique, les KPI sont des rétroviseurs, qui concentrent notre attention sur ce qui est immédiatement mesurable. 

Cependant, connaître le passé et le présent n’aide pas toujours à prédire l’avenir. 

Surtout, quelle est l’ambition réelle derrière vos efforts ?

• Un chiffre à optimiser en fin de mois J ? 
• Ou bâtir une organisation solide, capable de créer de la valeur aujourd’hui mais aussi dans 5 ans ? 

🎯 Le biais du court terme et de l’optimisation 

La majorité des KPI utilisés aujourd’hui sont conçus pour refléter la performance à court terme :

• taux de conversion du mois, jour, de l’heure, 
• chiffre d’affaires hebdomadaire,
• croissance mensuelle, etc. 

Ces données sont très utiles mais elles ont tendance à façonner une culture de l’immédiateté, où l’optimisation du moment prime sur la construction à long terme.

🔁 De l’optimisation à l’antifragilité : deux logiques opposées

L’hyper-optimisation, mesurée par les KPI’s classiques, cherche la performance maximale dans un environnement et un temps donné. Elle élimine les redondances, standardise les processus etc. 

C’est efficace jusqu’à ce que le contexte change. Et il ne s’en prive pas ! 

À l’opposé, le concept d’antifragilité, popularisé par Nassim Taleb, désigne des systèmes qui ne se contentent pas de résister aux chocs : ils s’améliorent à leur contact. Ce sont des structures qui gagnent en résilience, en adaptabilité, en apprentissage face à l’incertitude.

👉 Là où l’optimisation maximise la performance dans le connu, l’antifragilité prépare à l’inconnu.

Et pour cela, il faut des indicateurs différents : moins tournés vers la performance immédiate, plus vers la robustesse, à la capacité d’adaptation face à l’imprévu.

🛠️ Des pistes concrètes pour des KPI de long terme

Voici quelques exemples d’indicateurs à horizon 2–5 ans, conçus non pour réagir rapidement, mais pour construire avec une vison long terme :

• Taux de réachat à 1 / 2 / 3 ans

• Ratio d’investissements en R&D versus revenus

• Évolution de la notoriété ou de la confiance perçue (NPS longitudinal)

• Taux de rétention des talents clés à 3 ans

• Évolution des compétences internes (learning maturity score)

🧬 Conclusion : faire cohabiter le présent et le futur

Il ne s’agit pas de rejeter les KPI traditionnels, mais de reconnaître que piloter uniquement par le court terme revient à conduire en fixant le compteur de vitesse, tout en négligeant la jauge du réservoir et l’état des pneus. 

Pour construire quelque chose qui tienne dans le temps — un produit, une culture, une communauté, un modèle économique — il faut aussi mesurer ce qui n’est pas encore rentable, mais stratégique.

Sylvain Bronzino