ALTERNATIVES RETAIL CONSULTING

Louis Vuitton marque les esprits en ce début d’année par sa collaboration avec l’artiste japonaise Yayoi Kusama. Mais qui se souvient que ce n’est pas leur première collaboration ? En effet en 2012, Marc Jacob alors directeur artistique de la maison, se rapprocha de l’artiste pour une première collection.   C’est l’occasion de revenir sur les collaborations les plus marquantes de cette grande maison du luxe avec l’Art contemporain. Louis Vuitton collabore depuis plus de 20 ans avec des artistes contemporains. Dès son arrivée en 1997 comme directeur artistique de Louis Vuitton, Marc Jacobs collectionneur éclairé, décide d'inviter des pointures de la création mondiale à collaborer avec lui. >2001 Stephen Sprouse  est le premier en  2001 et certainement   l'une des collaborations les plus appréciées de la marque. Designer américain, rendu célèbre au début des années 80 grâce au mélange qu’il propose entre le style « streetwear » et la mode des quartiers chi...

  ChatGPT est-il un bon retailer? Cette fois nous avons posé 2 questions retail à ChatGPT.   La syntaxe est toujours aussi bluffante mais le contenu est celle d’un élève appliqué, classique et sans surprise. Les progrès accomplis sur les robots conversationnels sont remarquables mais à ce stade l’être humain dispose d’une bonne longueur d’avance en terme de vision créative.   Pourquoi acheter en magasin plutôt que sur internet ?   >Réponse de ChatGPT:  -Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens préfèrent acheter en magasin plutôt qu'en ligne.  Certains préfèrent pouvoir toucher et essayer les produits avant de les acheter, tandis que d'autres aiment l'expérience de magasinage en soi.  -Les achats en magasin permettent également de recevoir les articles immédiatement, plutôt que de devoir attendre la livraison.  -Enfin, certains consommateurs préfèrent soutenir les entreprises locales en achetant en magasin plutôt qu'en ligne. Pourquoi a...

L’application mécanique des procédures  https://youtu.be/waz8QP02tiA Dans cette scène édifiante, toujours extraite de Loudermilk, la satisfaction du client passe après l’application des procédures, même si les arguments avancés par les clients sont pertinents et ridiculisent les objections du vendeur. Mal à l’aise, celui-ci résiste poliment jusqu’à ce que la cliente s’énerve. Comment en arrive-t-on là ?   Les clients sont régulièrement confrontés à l’application mécanique de procédures dont le but n’est pourtant pas de les frustrer. En effet, elles sont édictées par les directions des entreprises qui se faisant solutionnent les problèmes déjà rencontrés et s’assurent de la conformité des actions des employés avec leur stratégie et leurs valeurs.  Pour autant, nulle organisation ne pouvant prétendre à l’omniscience, qu’advient-il lorsqu’un employé rencontre un problème inédit ? Ou plus simplement lorsque la règle manque de pertinence ?  On observe alors les phénomènes...

Nous continuons l’état des lieux du service client avec cette fois le rapport d’une visite mystère effectuée le 17 décembre 2022, Place Vendôme à Paris.   Notre choix s’est porté sur deux très belles maisons incarnant chacune à leur manière l’excellence de la haute horlogerie. Sans être véritablement concurrentes, il est intéressant de les comparer sur ce qui devrait les rejoindre : une expérience d’exception.  Épisode 2 : Le match : Rolex vs Vacheron Constantin.  Présentation des marques  Fondée en 1775,  Vacheron Constantin  (VC) est la plus ancienne manufacture horlogère au monde avec une activité ininterrompue depuis plus de 266 ans, riche d’un patrimoine basé sur la transmission de l'excellence horlogère et de la recherche stylistique à travers des générations de Maîtres artisans.  Fondée par Hans Wilsdorf au début du XXe siècle, la marque  Rolex  (R) est sans doute la plus célèbre de toutes. La manufacture horlogère installée à Gen...

Cet article introductif inaugure une série consacrée aux savoir-faire et savoir-être des équipes de vente en magasin. Les suivants fourniront des exemples précis ainsi que des solutions.  « L’expérience client » est la mère de toutes les batailles que le retail livre dans un environnement concurrentiel impitoyable. Durant Les 20 derniers années, nous avons vu le concept des magasins soigner le parcours client, raffiner la mise en valeur des collections tout en affirmant l’identité des marques.  Les maisons de luxe n’hésitent pas à investir plusieurs dizaines de milliers d’euros par m2 pour se distinguer dans une course au spectaculaire : matériaux nobles, débauche de technologie, œuvres d’art et architectes stars. Il faut marquer les esprits, tenter de confirmer que le commerce physique génère toujours des émotions inimitables par le digital.    Parallèlement, de nombreux efforts ont été consentis pour tirer vers le haut la performance des équipes de vente : cérémoni...

Alors que Vinted, Vide Dressing et Vestiaire Collective battent des records de reventes pendant les fêtes de fin d’année, le marché de la seconde main bouscule l’industrie de la mode. Il représentait déjà plus d’1 milliard d’euros en 2022. La marge de progression reste cependant immense lorsque l’on sait qu’en France la mode représentait 117 milliards en 2019. D’ailleurs en 2021, les achats de prêt-à-porter d’occasion ont augmenté de 51 % (selon l’Observatoire Natixis Payments) soit un bond de 140 % en deux ans. Alors, les marques doivent-elles investir le marché de la seconde main ? Concept store MONOGRAM, avenue Victor Hugo à Paris Qu’est-ce que le marché de seconde main ? La seconde main désigne la consommation de produits ayant déjà été vendus au moins une première fois. Le marché de l’occasion existe depuis le Moyen-âge puisque les maîtres donnaient parfois leurs vêtements usés à leurs serviteurs en guise de paiement. Quand au concept de la friperie il est apparu au début du 1...