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Devenir manager « par accident » est un phénomène en expansion dans le monde de l’entreprise. En effet, selon une étude du cabinet Robert Walters mentionnée dans un article des Échos, être promu « sous le radar », sans communication officielle ni reconnaissance de la part de la direction, concernerait 53 % des personnes interrogées. En outre, 30 % d’entre elles affirment ne pas avoir bénéficié ni de formation ni d’accompagnement lors de leur prise de fonction. Avant de proposer des solutions dans un prochain article, examinons les causes de ce phénomène, symptôme d’une crise plus vaste que traverse actuellement le management, un statut en perte d’attractivité :  - Évolution à l’ancienneté :  Les compétences techniques ne prédisent pas forcément le succès managérial d’une personne. Une confusion entre savoir-faire et savoir-être peut être à l’origine de nombreuses promotions basées sur l’ancienneté plutôt que sur des compétences managériales avérées. - Grimper les échelons trop...

Le management traverse une crise de sens et de vocation, mise en lumière par le phénomène de « accidental manager » détaillé dans l’article précédent, dont voici quelques propositions de réponses aux problèmes soulevés :  Promotions basées sur l’ancienneté plutôt que sur les compétences managériales avérées Solution : 1. Évaluation des compétences : Mettre en place des évaluations régulières des compétences managériales attendues pour chaque poste, afin d'identifier les potentiels leaders sans privilégier l’ancienneté a priori. 2. Programme de mentorat : Introduire des programmes de mentorat où les employés expérimentés partagent leurs expériences et coachent ceux qui aspirent à des rôles managériaux. Manque d’expérience et syndrome de l’imposteur Solution : 1. Plan de carrière : Développer des plans de carrière clairs et progressifs permettant une montée en compétences graduelle, en alignant les aspirations des employés avec les besoins de l’entreprise. 2. Accompagnement : Offrir ...

Les chiffres d’affaires du secteur du luxe au premier semestre confirment le ralentissement déjà observé l’année dernière, sur fond d’incertitudes économiques et géopolitiques, et montrent de grandes disparités entre les maisons. Trois exemples illustrent parfaitement la situation : - Le chiffre d'affaires d'Hermès progresse de 12 % (et même 15 % à taux constants). - LVMH est quasi stable avec une légère hausse de 2 %. - Kering enregistre une baisse de 11 %. Plusieurs facteurs distinguent ces trois entités, notamment leur cible générationnelle, qui peut significativement impacter le chiffre d’affaires en période de contraction économique. En effet, plus la clientèle ciblée est jeune, plus elle réduit ses dépenses en cas de crise, car son niveau de vie est davantage contraint par des dépenses obligatoires. 1. Le niveau de vie suit la courbe des âges Voici le niveau de vie médian par tranche d’âge, constaté par l’INSEE en 2022 : - 18-29 ans : 23,6k€ - 30-39 ans : 25,1k€ - 40-49 a...

Les promesses de l’intelligence artificielle (IA) semblent s’étendre à tous les domaine. Qu’en est-il de l’expérience client ? Au-delà des investissements substantiels et des nombreuses contraintes réglementaires, examinons les principales forces et faiblesses du recours à l’IA pour améliorer l’expérience client. FORCES  1. Meilleure analyse et meilleur partage des connaissances des clients afin d’offrir une expérience personnalisée. L’IA permet de collecter, analyser et interpréter une quantité massive de données clients, offrant ainsi une compréhension approfondie de leurs préférences, comportements et besoins, créant une expérience d’achat hautement personnalisée. 2. Gain de temps et prise en charge de tâches chronophages, libérant la force de vente en la consacrant à ce que la machine ne peut faire à sa place : la création d’un lien chaleureux et authentique L’IA peut automatiser des tâches répétitives et administratives, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur des...

Un article récent paru dans Le Figaro soulignait que les investisseurs boursiers étaient particulièrement sensibles au pricing power des entreprises.   Être capable de fixer son prix de vente indépendamment du marché dans lequel elle évolue, l’augmenter à volonté pour conforter marges et résultats sans perdre ses clients, est un atout crucial pour toute entreprise. Dans l’univers du luxe, Chanel et Ferrari sont fréquemment cités comme des marques bénéficiant d’un pricing power puissant. Elles parviennent à maintenir des prix élevés grâce à une combinaison de qualité, d’innovation et d’image de marque exceptionnelle. Développer un pricing power fort repose sur trois axes principaux : le produit, le service et l'image. 1. PRODUIT : les 3i - INNOVANT : lancer la tendance plutôt que la suivre     Pour se démarquer, les marques de luxe doivent constamment innover. Cela peut se traduire par le perfectionnement de techniques artisanales, l'utilisation de nouvelles technologies, ...